চেকআউটের সময় গ্রাহকের কার্টের সাথে সম্পর্কিত বা পরিপূরক পণ্য (যেমন—কভারের সঙ্গে ফোন কেস) সুপারিশ করে অতিরিক্ত আইটেম যোগ করানোকে ক্রস-সেল বলা হয়। এর মাধ্যমে:

• অর্ডারের বাস্কেট সাইজ বৃদ্ধি পায়

• গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু বাড়ে

• অনলাইন পরিবেশে এটি রিকমেন্ডেশন ইঞ্জিনের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালিত হয়

Market Challenger সাধারণত বাজার-লিডারের শেয়ারের বিরুদ্ধে আক্রমণ চালায়। এরা ফ্রন্টাল/সরাসরি আক্রমণ (দাম, পণ্য-মান, বিতরণ, প্রচার—সব ফ্রন্টে) বা ফ্ল্যাঙ্ক/পরোক্ষ আক্রমণ ব্যবহার করে দ্রুত শেয়ার কুড়িয়ে নিতে চায়। বিপরীতে, শেয়ার রক্ষা লিডারের প্রতিরক্ষামূলক কৌশল, আর বাজার পরিধি বাড়ানো হলো লিডারের বৃদ্ধিমুখী কৌশল।

বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• বাজার লিডারের শেয়ারের বিরুদ্ধে আক্রমণ চালায়

• ফ্রন্টাল/সরাসরি আক্রমণ: দাম, পণ্য মান, বিতরণ ও প্রচারণা সব ফ্রন্টে

• ফ্ল্যাঙ্ক/পরোক্ষ আক্রমণ: লিডারের দুর্বল জায়গা লক্ষ্য করে

• শেয়ার রক্ষা = লিডারের প্রতিরক্ষামূলক কৌশল

• বাজার পরিধি বাড়ানো = লিডারের বৃদ্ধিমুখী কৌশল

একই বিজ্ঞাপনকে ভিন্ন ভিন্ন গ্রাহক ভিন্নভাবে ব্যাখ্যা বা অর্থ দিতে পারেন, যা মূলত পারসেপশন (Perception)-জনিত পার্থক্য। এটি ঘটে কারণ ভোক্তারা বার্তা গ্রহণের সময় বিভিন্ন মানসিক প্রক্রিয়া ব্যবহার করেন, যেমন — selective exposure (নির্বাচিত তথ্য গ্রহণ), selective attention (নির্বাচিত তথ্যের প্রতি মনোযোগ), এবং selective distortion (তথ্য বিকৃতভাবে বোঝা)।

অন্যদিকে, ব্যক্তিত্ব (Personality) এবং জীবনধারা (Lifestyle) হলো গ্রাহকের স্থায়ী বৈশিষ্ট্য, এবং প্রেরণা (Motivation) হলো চাহিদা-চালিত শক্তি। তবে বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং বার্তার ভিন্ন ব্যাখ্যা সরাসরি পারসেপশন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, এই মানসিক প্রক্রিয়াগুলোর মাধ্যমে।