ব্যবহারকারীর পছন্দ ও আচরণভিত্তিক ডেটা বিশ্লেষণ করে ব্যক্তিগতভাবে এক-টু-ওয়ান (one-to-one) সুপারিশ প্রদানকে বলা হয় personalization বা mass customization। এটি mass বা undifferentiated marketing নয়, বরং প্রত্যেক ব্যবহারকারীর জন্য উপযোগী বার্তা বা প্রস্তাব তৈরি করে। এই পদ্ধতি গ্রাহকের প্রাসঙ্গিকতা (relevance), সম্পৃক্ততা (engagement) এবং গ্রাহক ধরে রাখার হার (retention) উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।

• প্রতিটি ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করে তাদের আগ্রহ অনুযায়ী কনটেন্ট বা অফার প্রদর্শন করা হয়।

• এর ফলে গ্রাহকের সঙ্গে গভীর সম্পর্ক ও বিশ্বাস তৈরি হয়।

• প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে দ্রুত অভিযোজন (adaptation) করতে পারে।

মধ্যস্বত্বভোগীরা যেমন হোলসেলর, রিটেইলার বা এজেন্ট চ্যানেলে বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ কাজ করে, যার মধ্যে রয়েছে ট্রানজেকশনাল, লজিস্টিকাল এবং ফ্যাসিলিটেটিং কার্যক্রম। তারা পণ্য ইনভেন্টরি ধরে ঝুঁকি নেয় এবং বাজারে পণ্যকে বিস্তৃতভাবে উপলব্ধ করায় বাজার কভারেজ বাড়ায়, যা তাদের প্রধান অবদান।

মূল দিকগুলো:

• ট্রানজেকশনাল কাজ: ক্রয়-বিক্রয় সম্পাদন, ঝুঁকি গ্রহণ।

• লজিস্টিকাল কাজ: পণ্য অ্যাসর্টিং, স্টোরিং, ট্রান্সপোর্টিং।

• ফ্যাসিলিটেটিং কাজ: ফাইন্যান্সিং, তথ্য সরবরাহ।

• বাজার কভারেজ: পণ্যকে বিস্তৃতভাবে পৌঁছে দেয়।

• তাদের কাজ উৎপাদন ব্যয় বাড়ানো বা ভোক্তার সংখ্যা কমানো নয়।

• বিজ্ঞাপন ব্যয় কমানোও তাদের মূল ভূমিকা নয়।