চেকআউটের সময় গ্রাহকের কার্টের সাথে সম্পর্কিত বা পরিপূরক পণ্য (যেমন—কভারের সঙ্গে ফোন কেস) সুপারিশ করে অতিরিক্ত আইটেম যোগ করানোকে ক্রস-সেল বলা হয়। এর মাধ্যমে:

• অর্ডারের বাস্কেট সাইজ বৃদ্ধি পায়

• গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু বাড়ে

• অনলাইন পরিবেশে এটি রিকমেন্ডেশন ইঞ্জিনের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালিত হয়

STP প্রক্রিয়া হলো Segmentation → Targeting → Positioning। এই প্রক্রিয়ায় Targeting (‘T’ ধাপ) এ প্রতিষ্ঠান নির্বাচিত সেগমেন্টগুলোর আকর্ষণীয়তা মূল্যায়ন করে, যেমন সেগমেন্টের আকার, বৃদ্ধি, লাভক্ষমতা এবং উপযোগিতা, এবং নির্ধারণ করে কোন সেগমেন্টগুলোকে সার্ভ করা হবে। পরবর্তী ধাপে সেই লক্ষ্য-সেগমেন্টের জন্য আলাদা পজিশনিং ও মার্কেটিং মিক্স তৈরি করা হয়।

মূল দিকগুলো:

• Segmentation: বাজারকে ভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীতে ভাগ করা।

• Targeting: সেগমেন্টের আকর্ষণীয়তা মূল্যায়ন এবং লক্ষ্য সেগমেন্ট নির্বাচন।

• Positioning: লক্ষ্য সেগমেন্টের জন্য বিশেষ ব্র্যান্ড ইমেজ ও মার্কেটিং মিক্স তৈরি।

• Targeting ধাপে সেগমেন্টের আকার, বৃদ্ধি, লাভক্ষমতা ও উপযোগিতা বিবেচনা করা হয়।

• Positioning ধাপে লক্ষ্য-সেগমেন্টকে কেন্দ্র করে পণ্য, মূল্য, প্রচার ও বিতরণ কৌশল সাজানো হয়।

একই বিজ্ঞাপনকে ভিন্ন ভিন্ন গ্রাহক ভিন্নভাবে ব্যাখ্যা বা অর্থ দিতে পারেন, যা মূলত পারসেপশন (Perception)-জনিত পার্থক্য। এটি ঘটে কারণ ভোক্তারা বার্তা গ্রহণের সময় বিভিন্ন মানসিক প্রক্রিয়া ব্যবহার করেন, যেমন — selective exposure (নির্বাচিত তথ্য গ্রহণ), selective attention (নির্বাচিত তথ্যের প্রতি মনোযোগ), এবং selective distortion (তথ্য বিকৃতভাবে বোঝা)।

অন্যদিকে, ব্যক্তিত্ব (Personality) এবং জীবনধারা (Lifestyle) হলো গ্রাহকের স্থায়ী বৈশিষ্ট্য, এবং প্রেরণা (Motivation) হলো চাহিদা-চালিত শক্তি। তবে বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং বার্তার ভিন্ন ব্যাখ্যা সরাসরি পারসেপশন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, এই মানসিক প্রক্রিয়াগুলোর মাধ্যমে।