লবণ সাধারণত লো-ইনভলভমেন্ট পণ্য এবং বিভিন্ন ব্র্যান্ডের মধ্যে অর্থবহ পার্থক্য কম থাকে। গ্রাহক এটি রুটিন বা অভ্যাস অনুযায়ী ক্রয় করে, এবং তথ্য খোঁজা বা বিকল্প বিশ্লেষণ খুবই সীমিত। তাই এটি habitual buying behavior-এর উদাহরণ, যা low involvement এবং few perceived differences সহ চিহ্নিত।

বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• লো-ইনভলভমেন্ট পণ্য

• ব্র্যান্ডের মধ্যে সীমিত পার্থক্য

• রুটিন বা অভ্যাস অনুযায়ী ক্রয়

• তথ্য অনুসন্ধান ও বিকল্প বিশ্লেষণ কম

• Habitual buying behavior-এর典 উদাহরণ

যখন গবেষক নিজেই সার্ভে, ইন্টারভিউ, অবজারভেশন বা এক্সপেরিমেন্টের মাধ্যমে ডেটা সংগ্রহ করেন, তখন সেটি প্রাইমারি ডেটা (primary data) নামে পরিচিত। এটি উদ্দেশ্যনির্ভর এবং আপ-টু-ডেট হলেও সংগ্রহে সাধারণত সময় ও খরচ বেশি লাগে।

• প্রাইমারি ডেটা সরাসরি গবেষকের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য অনুযায়ী সংগ্রহ করা হয়।

• এটি সর্বশেষ তথ্য এবং প্রাসঙ্গিক হওয়ায় সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে।

• তবে, সংগ্রহ, বিশ্লেষণ ও প্রক্রিয়াজাতকরণে অধিক সম্পদ ও সময় ব্যয় হয়।

Customer Relationship Management (CRM) হলো একটি ডেটা-ড্রিভেন প্রক্রিয়া বা সিস্টেম, যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলা, বজায় রাখা এবং উন্নয়ন করার চেষ্টা করে। এর মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহককে আকর্ষণ (Acquire), ধরে রাখা (Retain) এবং বৃদ্ধি করা (Grow)—অর্থাৎ গ্রাহকের সঙ্গে সম্পর্কের প্রতিটি ধাপে মূল্য সৃষ্টি করা।

CRM ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের আচরণ, পছন্দ ও ক্রয়-অভ্যাস বিশ্লেষণ করে কাস্টমার ইকুইটি (Customer Equity) এবং লাইফটাইম ভ্যালু (LTV) বৃদ্ধি করার চেষ্টা করে, যা প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি লাভজনকতা নিশ্চিত করে।