সেবা হলো এমন একটি প্রোডাক্ট যা দেখা, ধরা বা মজুত করা যায় না, ফলে ডেলিভারির আগে এর মান যাচাই করা কঠিন হয়। তাই সেবার ক্ষেত্রে অনিশ্চয়তা কমাতে প্রতিষ্ঠান সাধারণত physical evidence, প্রক্রিয়া, টেস্টিমোনিয়াল এবং ব্র্যান্ড সিগন্যাল ব্যবহার করে।

• Physical evidence: পরিবেশ, প্যাকেজিং বা যান্ত্রিক উপাদান যা সেবার মান প্রমাণ করে।

• Process: সেবা প্রদানের ধাপ ও পদ্ধতি যা মান নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।

• Testimonial ও ব্র্যান্ড সিগন্যাল: গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বা ব্র্যান্ডের প্রতিপত্তি প্রদর্শন করে বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ায়।

• এই কৌশলগুলো গ্রাহকের সন্দেহ ও অনিশ্চয়তা হ্রাস করতে কার্যকর।

CSR (Corporate Social Responsibility) মানে হলো প্রতিষ্ঠান কেবল গ্রাহক ও শেয়ারহোল্ডারের স্বার্থ নয়, বরং সমাজ ও পরিবেশের স্বার্থ রক্ষা করা, যা নৈতিকতা, স্থায়িত্ব এবং দীর্ঘমেয়াদী বিশ্বাস গড়ে তোলে।

মূল দিকগুলো:

• সমাজ ও পরিবেশের প্রতি দায়িত্বশীলতা।

• নৈতিকতা ও স্থায়িত্ব নিশ্চিত করা।

• দীর্ঘমেয়াদী ট্রাস্ট বা বিশ্বাস গড়ে তোলা।

• ব্র্যান্ড ইকুইটি ও বৈধতা (legitimacy) মজবুত করা।

• CSR কার্যক্রম প্রতিষ্ঠানকে টেকসই ও সামাজিকভাবে গ্রহণযোগ্য করে।

পাবলিক রিলেশনসের মূল লক্ষ্য হলো প্রতিষ্ঠানের ইমেজ ও গুডউইল গড়ে তোলা, সংকটকালে সুনাম রক্ষা করা এবং স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে ইতিবাচক সম্পর্ক বজায় রাখা, যা পরোক্ষভাবে বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়ক হয়।

মূল দিকগুলো:

• ইমেজ ও গুডউইল গঠন।

• সংকটকালে সুনাম রক্ষা।

• স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে ইতিবাচক সম্পর্ক বজায় রাখা।

• দীর্ঘমেয়াদে বিক্রয় বৃদ্ধিতে অবদান।

• এটি সরাসরি বিজ্ঞাপন নয়, বরং সম্পর্ক ও বিশ্বাস নির্মাণের মাধ্যমে প্রভাব ফেলে।