দামী কোনো পণ্য, যেমন ঘড়ি কেনার পর গ্রাহকের মনে যে সন্দেহ, আফসোস বা অনিশ্চয়তা তৈরি হয়, তাকে বলা হয় ক্রয়োত্তর ডিসোন্যান্স (Post-purchase Dissonance)। এটি ঘটে যখন গ্রাহক মনে করেন, হয়তো অন্য কোনো বিকল্প পণ্য কেনা ভালো হতো বা নিজের সিদ্ধান্ত পুরোপুরি সঠিক ছিল না।

এই মানসিক অস্বস্তি দূর করতে ব্র্যান্ডগুলো বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে, যেমন — ফলো-আপ যোগাযোগ, গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি প্রদান, এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকের টেস্টিমোনিয়াল প্রদর্শন। এসব পদক্ষেপ গ্রাহকের আস্থা ফিরিয়ে আনে, ডিসোন্যান্স কমায়, এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহক ধরে রাখা (Retention) নিশ্চিত করে।

রাজনীতি, আইন, অর্থনীতি এবং সংস্কৃতি হলো ম্যাক্রো (ব্যাপ্তিক) পরিবেশ। অন্যদিকে, প্রতিযোগী, ক্রেতা, সরবরাহকারী এবং মধ্যসত্ত্বভোগী হলো মাইক্রো (ব্যক্তিক) পরিবেশ। তাই “ব্যক্তিকের অংশ নয়” হিসেবে রাজনীতি সঠিক উদাহরণ।

বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• রাজনীতি, আইন, অর্থনীতি, সংস্কৃতি = ম্যাক্রো পরিবেশ

• প্রতিযোগী, ক্রেতা, সরবরাহকারী, মধ্যসত্ত্বভোগী = মাইক্রো পরিবেশ

• ব্যক্তিক পরিবেশের অংশ নয় = রাজনীতি

• ব্যবসায়ের বাইরের পরিবেশের প্রভাব নির্ধারণে ম্যাক্রো গুরুত্বপূর্ণ

যখন কোনো ব্র্যান্ড দাবি করে যে এটি “বাংলাদেশের সবচেয়ে বেশি বিক্রিত”, তখন এই বার্তা মূলত প্রতিদ্বন্দ্বী ব্র্যান্ডগুলোর সঙ্গে তুলনা করে স্বতন্ত্রতা ও শ্রেষ্ঠতা প্রদর্শন করে। এটি হলো তুলনামূলক বিজ্ঞাপন (comparative advertising), যা সাধারণত প্ররোচনামূলক (persuasive) বিজ্ঞাপনের একটি রূপ।

• বিজ্ঞাপনটি ব্র্যান্ডকে উচ্চ অবস্থানে স্থাপন করে গ্রাহকের কাছে তার সুবিধা ও মান তুলে ধরে।

• প্রতিযোগীদের সঙ্গে সরাসরি তুলনা করে গ্রাহকের মনোযোগ ও আগ্রহ অর্জন করা হয়।

• এটি সাধারণত সাধারণ তথ্য দেওয়ার (informative) থেকে এক ধাপ এগিয়ে প্রভাবিত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।