সন্তুষ্ট গ্রাহকের সুপারিশ সাধারণত উচ্চ বিশ্বাসযোগ্যতা এবং কনভার্সন সৃষ্টি করে। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে Word-of-Mouth (WOM) প্রচারণা দ্রুত এবং বহুগুণে ছড়িয়ে পড়ে, যা কাস্টমার অ্যাডভোকেসি (customer advocacy) গড়ে তুলতে সহায়তা করে।

• সন্তুষ্ট গ্রাহক অন্যদের কাছে প্রস্তাব বা পরামর্শ দেয়, যা প্রভাবশালী হিসেবে কাজ করে।

• ডিজিটালে WOM শেয়ার, কমেন্ট, রিভিউ ইত্যাদির মাধ্যমে দ্রুত বিস্তার লাভ করে।

• এর ফলে ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা, গ্রাহক ধরে রাখা ও বিক্রয় বৃদ্ধি পায়।

উৎপাদন শুরু না হলেও কিছু স্থির খরচ (fixed cost) যেমন ভাড়া, স্থায়ী বেতন এবং অবচয় (depreciation) বহাল থাকে, কারণ এসব খরচ উৎপাদনের পরিমাণের সঙ্গে তাৎক্ষণিকভাবে পরিবর্তিত হয় না। মূল্য নির্ধারণে কস্ট–বেসড (cost-based) পদ্ধতি অনুসরণ করতে গেলে স্থির ও পরিবর্তনশীল খরচের (fixed vs variable cost) পার্থক্য স্পষ্টভাবে বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

• স্থির খরচ (Fixed cost): উৎপাদনের পরিমাণ যাই হোক না কেন, নির্দিষ্ট সময় অন্তর এই খরচ বহন করতে হয়।

• পরিবর্তনশীল খরচ (Variable cost): উৎপাদনের পরিমাণ বাড়লে বা কমলে এই খরচ অনুপাতে পরিবর্তিত হয়।

• মূল্য নির্ধারণে গুরুত্ব: খরচের প্রকৃতি বোঝার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান লাভজনক ও প্রতিযোগিতামূলক মূল্য নির্ধারণ করতে পারে।

শক্তিশালী ব্র্যান্ড ইকুইটি হলো গ্রাহকের মনে গড়ে ওঠা আস্থা, লয়্যালটি এবং ইতিবাচক সংযোগের সমষ্টি, যা সহজে অনুকরণযোগ্য নয় এবং দীর্ঘমেয়াদে প্রতিষ্ঠানের জন্য উচ্চ মার্জিন, কম দামের সংবেদনশীলতা এবং চ্যানেল-শক্তি প্রদান করে।

মূল দিকগুলো:

• গ্রাহকের মধ্যে আস্থা ও লয়্যালটি গড়ে তোলে।

• ইতিবাচক সংযোগ প্রতিষ্ঠা করে ব্র্যান্ডের সঙ্গে।

• সহজে অনুকরণযোগ্য নয়, তাই প্রতিযোগীরা সহজে নকল করতে পারে না।

• দীর্ঘমেয়াদে উচ্চ মার্জিন ও কম দামের সংবেদনশীলতা নিশ্চিত করে।

• চ্যানেল-শক্তি বাড়ায়, যার ফলে বিতরণ এবং মার্কেটিং কার্যক্রমে সুবিধা হয়।

• বিপরীতে, সহজে কপি করা প্রযুক্তি, সাময়িক দাম হ্রাস বা স্বল্পমেয়াদী প্রমোশন কেবল অল্প সময়ের সুবিধা দেয় এবং টেকসই প্রতিরক্ষা গড়ে তোলে না।