ভোক্তার সিদ্ধান্ত প্রক্রিয়ার ধাপসমূহ হলো: চাহিদা অনুভব → তথ্য সংগ্রহ → বিকল্প মূল্যায়ন → ক্রয় সিদ্ধান্ত → ক্রয়োত্তর আচরণ। উল্লেখযোগ্যভাবে, কোম্পানির ফাইনান্স বিশ্লেষণ এই ভোক্তা-সিদ্ধান্ত মডেলের অংশ নয়।

বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• চাহিদা বা প্রয়োজনের অনুভূতি তৈরি হয়

• তথ্য সংগ্রহ ও বিকল্পসমূহ মূল্যায়ন করা হয়

• ক্রয় সিদ্ধান্ত নেয়া হয়

• ক্রয়োত্তর আচরণ পর্যবেক্ষণ করা হয়

• কোম্পানির ফাইনান্স বিশ্লেষণ ধাপের অংশ নয়

ব্যবহারকারীর পছন্দ ও আচরণভিত্তিক ডেটা বিশ্লেষণ করে ব্যক্তিগতভাবে এক-টু-ওয়ান (one-to-one) সুপারিশ প্রদানকে বলা হয় personalization বা mass customization। এটি mass বা undifferentiated marketing নয়, বরং প্রত্যেক ব্যবহারকারীর জন্য উপযোগী বার্তা বা প্রস্তাব তৈরি করে। এই পদ্ধতি গ্রাহকের প্রাসঙ্গিকতা (relevance), সম্পৃক্ততা (engagement) এবং গ্রাহক ধরে রাখার হার (retention) উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।

• প্রতিটি ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করে তাদের আগ্রহ অনুযায়ী কনটেন্ট বা অফার প্রদর্শন করা হয়।

• এর ফলে গ্রাহকের সঙ্গে গভীর সম্পর্ক ও বিশ্বাস তৈরি হয়।

• প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে দ্রুত অভিযোজন (adaptation) করতে পারে।

ফলোয়ার সাধারণত বড় প্রতিদ্বন্দ্বীর সঙ্গে সরাসরি প্রতিযোগিতা এড়িয়ে নিরাপদ পজিশনে থাকে। তারা প্রায়ই দাম, বিতরণ বা পণ্যে দ্রুত অনুকরণ করে এবং নিশ বা বিশেষ সার্ভিসের মাধ্যমে আলাদা ভ্যালু প্রদান করে।

• বড় প্রতিদ্বন্দ্বীর সঙ্গে সরাসরি যুদ্ধে না লড়া

• দাম, বিতরণ বা পণ্য নীতি দ্রুত অনুকরণ করা

• নিশ বা বিশেষ সার্ভিসের মাধ্যমে আলাদা ভ্যালু সৃষ্টি করা