সি আর এম (CRM) এর পূর্ণরূপ কী?
A
Customer Relationship Management
B
Customer Requirement Management
C
Company Relationship Management
D
Contact Relationship Management
উত্তরের বিবরণ
Customer Relationship Management (CRM) হলো একটি ডেটা-ড্রিভেন প্রক্রিয়া বা সিস্টেম, যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলা, বজায় রাখা এবং উন্নয়ন করার চেষ্টা করে। এর মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহককে আকর্ষণ (Acquire), ধরে রাখা (Retain) এবং বৃদ্ধি করা (Grow)—অর্থাৎ গ্রাহকের সঙ্গে সম্পর্কের প্রতিটি ধাপে মূল্য সৃষ্টি করা।
CRM ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের আচরণ, পছন্দ ও ক্রয়-অভ্যাস বিশ্লেষণ করে কাস্টমার ইকুইটি (Customer Equity) এবং লাইফটাইম ভ্যালু (LTV) বৃদ্ধি করার চেষ্টা করে, যা প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি লাভজনকতা নিশ্চিত করে।

0
Updated: 1 day ago
বিজ্ঞাপনে বলা হলো, 'বাংলাদেশের সবচেয়ে বেশী বিক্রিত ব্র্যান্ড' এটি কোন্ ধরণের বিজ্ঞাপন?
Created: 1 day ago
A
প্ররোচনামূলক
B
তুলনামূলক
C
তথ্যভিত্তিক
D
প্রচারমূলক
যখন কোনো ব্র্যান্ড দাবি করে যে এটি “বাংলাদেশের সবচেয়ে বেশি বিক্রিত”, তখন এই বার্তা মূলত প্রতিদ্বন্দ্বী ব্র্যান্ডগুলোর সঙ্গে তুলনা করে স্বতন্ত্রতা ও শ্রেষ্ঠতা প্রদর্শন করে। এটি হলো তুলনামূলক বিজ্ঞাপন (comparative advertising), যা সাধারণত প্ররোচনামূলক (persuasive) বিজ্ঞাপনের একটি রূপ।
-
বিজ্ঞাপনটি ব্র্যান্ডকে উচ্চ অবস্থানে স্থাপন করে গ্রাহকের কাছে তার সুবিধা ও মান তুলে ধরে।
-
প্রতিযোগীদের সঙ্গে সরাসরি তুলনা করে গ্রাহকের মনোযোগ ও আগ্রহ অর্জন করা হয়।
-
এটি সাধারণত সাধারণ তথ্য দেওয়ার (informative) থেকে এক ধাপ এগিয়ে প্রভাবিত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

0
Updated: 1 day ago
একটি কোম্পানির ব্যবসায়ীক পোর্টফোলিও বলতে কী বুঝায়?
Created: 1 day ago
A
সকল পণ্য এবং ব্যবসায় যার সাথে এই কোম্পানী জড়িত
B
বিভিন্ন পণ্য থেকে আয়ের আলোচনা
C
ভবিষ্যতে আর কোন্ কোন্ পণ্য উৎপাদন করা যায়
D
কোম্পানীর স্ট্যাকহোলডারদের সমষ্টি
ব্যবসায়িক পোর্টফোলিও (Business Portfolio) বলতে একটি প্রতিষ্ঠানের অধীনে থাকা সব পণ্য-লাইন, ব্র্যান্ড এবং স্ট্র্যাটেজিক বিজনেস ইউনিট (SBUs)-এর সমষ্টিকে বোঝায়। এটি প্রতিষ্ঠানের বর্তমান ব্যবসায়িক কাঠামো ও কৌশলগত অবস্থান নির্ধারণে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।
প্রতিষ্ঠান প্রথমে তাদের বর্তমান পোর্টফোলিও বিশ্লেষণ করে, সাধারণত BCG গ্রোথ-শেয়ার ম্যাট্রিক্স ব্যবহার করে নির্ধারণ করে কোন ব্যবসায়িক ইউনিটে বিনিয়োগ (Invest), হারভেস্ট (Harvest) বা ডিভেস্ট (Divest) করা হবে। এরপর প্রতিষ্ঠান নতুন পণ্য বা বাজারে প্রবেশের কৌশল নির্ধারণ করে, যাতে টেকসই প্রবৃদ্ধি নিশ্চিত করা যায়।
অতএব, ব্যবসায়িক পোর্টফোলিও শুধু আয় সংক্রান্ত আলোচনা, ভবিষ্যৎ সম্ভাব্য পণ্যের তালিকা, বা স্টেকহোল্ডারদের বিবরণ নয়; বরং এটি একটি প্রতিষ্ঠানের বিদ্যমান সব ব্যবসা ও পণ্যের পূর্ণাঙ্গ সংগ্রহ।

0
Updated: 1 day ago
সরাসরি ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে অ্যাপের মাধ্যমে ভোক্তার নিকট পণ্য বিক্রয় করা কোন্ ধরণের বিক্রয় চ্যানেল?
Created: 1 day ago
A
দি-স্তরীয় চ্যানেল
B
প্রত্যক্ষ বিপণন
C
পাইকারী চ্যানেল
D
বহুমুখী চ্যানেল
যদি ব্র্যান্ডের নিজস্ব ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে মধ্যস্বত্বভোগী ছাড়াই বিক্রি করা হয়, সেটি ডাইরেক্ট বা জিরো-লেভেল চ্যানেল হিসেবে বিবেচিত হয়। এতে ব্র্যান্ডের গ্রাহক-ডেটা, মূল্য নির্ধারণ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর বেশি নিয়ন্ত্রণ থাকে।
বৈশিষ্ট্যসমূহ:
-
মধ্যস্বত্বভোগী ছাড়াই সরাসরি বিক্রি
-
ডাইরেক্ট বা জিরো-লেভেল চ্যানেল
-
গ্রাহক-ডেটা এবং মূল্য নির্ধারণে বেশি নিয়ন্ত্রণ
-
গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনায় স্বাধীনতা
-
সরাসরি গ্রাহক সম্পর্ক গড়ার সুযোগ

0
Updated: 1 day ago