সি আর এম (CRM) এর পূর্ণরূপ কী?

A

Customer Relationship Management

B

Customer Requirement Management

C

Company Relationship Management

D

Contact Relationship Management

উত্তরের বিবরণ

img

Customer Relationship Management (CRM) হলো একটি ডেটা-ড্রিভেন প্রক্রিয়া বা সিস্টেম, যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলা, বজায় রাখা এবং উন্নয়ন করার চেষ্টা করে। এর মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহককে আকর্ষণ (Acquire), ধরে রাখা (Retain) এবং বৃদ্ধি করা (Grow)—অর্থাৎ গ্রাহকের সঙ্গে সম্পর্কের প্রতিটি ধাপে মূল্য সৃষ্টি করা।

CRM ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের আচরণ, পছন্দ ও ক্রয়-অভ্যাস বিশ্লেষণ করে কাস্টমার ইকুইটি (Customer Equity) এবং লাইফটাইম ভ্যালু (LTV) বৃদ্ধি করার চেষ্টা করে, যা প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি লাভজনকতা নিশ্চিত করে।

Unfavorite

0

Updated: 1 day ago

Related MCQ

বিজ্ঞাপনে বলা হলো, 'বাংলাদেশের সবচেয়ে বেশী বিক্রিত ব্র্যান্ড' এটি কোন্ ধরণের বিজ্ঞাপন?

Created: 1 day ago

A

প্ররোচনামূলক 

B

তুলনামূলক 

C

তথ্যভিত্তিক 

D

প্রচারমূলক

Unfavorite

0

Updated: 1 day ago

একটি কোম্পানির ব্যবসায়ীক পোর্টফোলিও বলতে কী বুঝায়?

Created: 1 day ago

A

সকল পণ্য এবং ব্যবসায় যার সাথে এই কোম্পানী জড়িত

B

বিভিন্ন পণ্য থেকে আয়ের আলোচনা

C

ভবিষ্যতে আর কোন্ কোন্ পণ্য উৎপাদন করা যায়

D

কোম্পানীর স্ট্যাকহোলডারদের সমষ্টি

Unfavorite

0

Updated: 1 day ago

সরাসরি ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে অ্যাপের মাধ্যমে ভোক্তার নিকট পণ্য বিক্রয় করা কোন্ ধরণের বিক্রয় চ্যানেল?

Created: 1 day ago

A

দি-স্তরীয় চ্যানেল

B

প্রত্যক্ষ বিপণন

C

পাইকারী চ্যানেল

D

বহুমুখী চ্যানেল

Unfavorite

0

Updated: 1 day ago

© LXMCQ, Inc. - All Rights Reserved

Developed by WiztecBD