কুরিয়ার ও ডেলিভারি কোম্পানিগুলো মার্কেটিং লজিস্টিক্সের অংশ, যা অর্ডার প্রসেসিং, গুদামকরণ, পরিবহন এবং লাস্ট-মাইল ডেলিভারি পরিচালনা করে। এরা physical distribution বা তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিক্স (3PL) হিসেবে কাজ করে, চ্যানেলের মাধ্যমে পণ্যকে সঠিক সময় ও স্থানে পৌঁছে দিয়ে কস্ট–সার্ভিস লক্ষ্য পূরণে সাহায্য করে। তারা আর্থিক (ব্যাংক/ক্রেডিট), প্রমোশনাল (এজেন্সি/মিডিয়া) বা উৎপাদন মধ্যস্থতা সরবরাহ করে না।

বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• মার্কেটিং লজিস্টিক্সের গুরুত্বপূর্ণ অংশ

• অর্ডার প্রসেসিং, গুদামকরণ, পরিবহন ও লাস্ট-মাইল ডেলিভারি পরিচালনা

• physical distribution বা 3PL হিসেবে কাজ

• পণ্যকে সঠিক সময় ও স্থানে পৌঁছে দেয়

• কস্ট–সার্ভিস লক্ষ্য অর্জনে সহায়ক

• আর্থিক, প্রমোশনাল বা উৎপাদন মধ্যস্থ নয়

Public Relations (PR) হলো এমন একটি earned এবং relationship-driven যোগাযোগ কৌশল যা ব্র্যান্ড ও দর্শকের মধ্যে বিশ্বাস ও সম্পর্ক তৈরি করে। এর প্রধান হাতিয়ারগুলোর মধ্যে রয়েছে প্রেস রিলিজ, মিডিয়া ইভেন্ট, স্পনসরশিপ ইত্যাদি। PR সাধারণত কুপন বা ডিসকাউন্টভিত্তিক সেলস প্রোমোশনের অংশ নয়, বরং ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা ও ইমেজ উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ।

• PR এর মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান পজিটিভ মিডিয়া কভারেজ ও সরাসরি গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলে।

• এটি earned media হিসেবে বিবেচিত, কারণ প্রচার গ্রাহক বা মিডিয়ার স্বতঃস্ফূর্ত মনোভাব থেকে আসে।

• অন্যান্য প্রোমোশনাল কৌশলের সঙ্গে সমন্বয় করে ব্র্যান্ডের সম্প্রসারণ ও গ্রহণযোগ্যতা বাড়ানো যায়।

দামী কোনো পণ্য, যেমন ঘড়ি কেনার পর গ্রাহকের মনে যে সন্দেহ, আফসোস বা অনিশ্চয়তা তৈরি হয়, তাকে বলা হয় ক্রয়োত্তর ডিসোন্যান্স (Post-purchase Dissonance)। এটি ঘটে যখন গ্রাহক মনে করেন, হয়তো অন্য কোনো বিকল্প পণ্য কেনা ভালো হতো বা নিজের সিদ্ধান্ত পুরোপুরি সঠিক ছিল না।

এই মানসিক অস্বস্তি দূর করতে ব্র্যান্ডগুলো বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে, যেমন — ফলো-আপ যোগাযোগ, গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি প্রদান, এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকের টেস্টিমোনিয়াল প্রদর্শন। এসব পদক্ষেপ গ্রাহকের আস্থা ফিরিয়ে আনে, ডিসোন্যান্স কমায়, এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহক ধরে রাখা (Retention) নিশ্চিত করে।