সেবার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হলো-
A
সেবাদানকারী
B
সেবার মান
C
অদৃশ্যতা
D
মূল্য
উত্তরের বিবরণ
সেবা হলো এমন একটি প্রোডাক্ট যা দেখা, ধরা বা মজুত করা যায় না, ফলে ডেলিভারির আগে এর মান যাচাই করা কঠিন হয়। তাই সেবার ক্ষেত্রে অনিশ্চয়তা কমাতে প্রতিষ্ঠান সাধারণত physical evidence, প্রক্রিয়া, টেস্টিমোনিয়াল এবং ব্র্যান্ড সিগন্যাল ব্যবহার করে।
-
Physical evidence: পরিবেশ, প্যাকেজিং বা যান্ত্রিক উপাদান যা সেবার মান প্রমাণ করে।
-
Process: সেবা প্রদানের ধাপ ও পদ্ধতি যা মান নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।
-
Testimonial ও ব্র্যান্ড সিগন্যাল: গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বা ব্র্যান্ডের প্রতিপত্তি প্রদর্শন করে বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ায়।
-
এই কৌশলগুলো গ্রাহকের সন্দেহ ও অনিশ্চয়তা হ্রাস করতে কার্যকর।

0
Updated: 18 hours ago
Unilever Shampo একাধিক ব্র্যান্ড নামে বিক্রয় করছে, এটি-
Created: 2 hours ago
A
Family-Branding
B
Multi-Branding
C
Co-Branding
D
Line-Branding
একই ক্যাটাগরিতে একাধিক ভিন্ন ব্র্যান্ড নাম (যেমন Unilever-এর বিভিন্ন শ্যাম্পু ব্র্যান্ড) চালানোর মূল উদ্দেশ্য হলো শেলফ-শেয়ার এবং সেগমেন্ট কভারেজ বৃদ্ধি করা।
মূল দিকগুলো:
-
ব্র্যান্ডের ভিন্নতা বজায় রেখে বাজারে বিস্তার।
-
একই ক্যাটাগরির মধ্যে বহুব্রীত ব্র্যান্ড ব্যবহার করা।
-
সেগমেন্ট কভারেজ বৃদ্ধি করা এবং ভোক্তার বিভিন্ন প্রেফারেন্স পূরণ।
-
শেলফ-শেয়ার বাড়ানো এবং প্রতিযোগিতায় সুবিধা নেওয়া।
-
এটি Multibrands কৌশলের উদাহরণ।

0
Updated: 2 hours ago
বিপনন তত্ত্বের বাজার বলতে কোনটিকে বুঝায়?
Created: 18 hours ago
A
বর্তমানের সকল ক্রেতা
B
দেশের সব জনগণ
C
ভবিষ্যতের সকল ক্রেতা
D
বর্তমান ও ভবিষ্যতের ক্রেতা
‘Market’ ধারণা কেবল বর্তমান গ্রাহকের ওপর সীমাবদ্ধ নয়; এতে সম্ভাব্য (potential) গ্রাহকরাও অন্তর্ভুক্ত। তাই বাজারের ডিমান্ড ও সেগমেন্ট সাইজিং করার সময় উভয় প্রকার গ্রাহককে বিবেচনায় নেওয়া হয়।
-
বর্তমান গ্রাহক: ইতিমধ্যে পণ্য বা সেবা ব্যবহার করছে।
-
সম্ভাব্য গ্রাহক: ভবিষ্যতে পণ্য বা সেবা গ্রহণের সম্ভাবনা রাখে।
-
এই দৃষ্টিকোণ বাজার বিশ্লেষণ ও কৌশল নির্ধারণে সম্পূর্ণ এবং কার্যকর তথ্য প্রদান করে।

0
Updated: 18 hours ago
জনসংযোগ কার্যক্রমের একটি প্রধান হাতিয়ার হলো-
Created: 18 hours ago
A
ট্রেড ডিসকাউন্ট
B
সংবাদ বিজ্ঞপ্তি
C
সেলস কুপন
D
বিশেষ ছাড়
Public Relations (PR) হলো এমন একটি earned এবং relationship-driven যোগাযোগ কৌশল যা ব্র্যান্ড ও দর্শকের মধ্যে বিশ্বাস ও সম্পর্ক তৈরি করে। এর প্রধান হাতিয়ারগুলোর মধ্যে রয়েছে প্রেস রিলিজ, মিডিয়া ইভেন্ট, স্পনসরশিপ ইত্যাদি। PR সাধারণত কুপন বা ডিসকাউন্টভিত্তিক সেলস প্রোমোশনের অংশ নয়, বরং ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা ও ইমেজ উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ।
-
PR এর মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান পজিটিভ মিডিয়া কভারেজ ও সরাসরি গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলে।
-
এটি earned media হিসেবে বিবেচিত, কারণ প্রচার গ্রাহক বা মিডিয়ার স্বতঃস্ফূর্ত মনোভাব থেকে আসে।
-
অন্যান্য প্রোমোশনাল কৌশলের সঙ্গে সমন্বয় করে ব্র্যান্ডের সম্প্রসারণ ও গ্রহণযোগ্যতা বাড়ানো যায়।

0
Updated: 18 hours ago