ব্যবহারকারীর পছন্দ ও আচরণভিত্তিক ডেটা বিশ্লেষণ করে ব্যক্তিগতভাবে এক-টু-ওয়ান (one-to-one) সুপারিশ প্রদানকে বলা হয় personalization বা mass customization। এটি mass বা undifferentiated marketing নয়, বরং প্রত্যেক ব্যবহারকারীর জন্য উপযোগী বার্তা বা প্রস্তাব তৈরি করে। এই পদ্ধতি গ্রাহকের প্রাসঙ্গিকতা (relevance), সম্পৃক্ততা (engagement) এবং গ্রাহক ধরে রাখার হার (retention) উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।

• প্রতিটি ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করে তাদের আগ্রহ অনুযায়ী কনটেন্ট বা অফার প্রদর্শন করা হয়।

• এর ফলে গ্রাহকের সঙ্গে গভীর সম্পর্ক ও বিশ্বাস তৈরি হয়।

• প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে দ্রুত অভিযোজন (adaptation) করতে পারে।

CSR (Corporate Social Responsibility) মানে হলো প্রতিষ্ঠান কেবল গ্রাহক ও শেয়ারহোল্ডারের স্বার্থ নয়, বরং সমাজ ও পরিবেশের স্বার্থ রক্ষা করা, যা নৈতিকতা, স্থায়িত্ব এবং দীর্ঘমেয়াদী বিশ্বাস গড়ে তোলে।

মূল দিকগুলো:

• সমাজ ও পরিবেশের প্রতি দায়িত্বশীলতা।

• নৈতিকতা ও স্থায়িত্ব নিশ্চিত করা।

• দীর্ঘমেয়াদী ট্রাস্ট বা বিশ্বাস গড়ে তোলা।

• ব্র্যান্ড ইকুইটি ও বৈধতা (legitimacy) মজবুত করা।

• CSR কার্যক্রম প্রতিষ্ঠানকে টেকসই ও সামাজিকভাবে গ্রহণযোগ্য করে।

সার্ভে (Survey) হলো এমন একটি ডেটা সংগ্রহ পদ্ধতি যা প্রশ্নভিত্তিক এবং সাধারণত প্রতিক্রিয়া বা মতামত সংগ্রহের উপর নির্ভর করে। অন্যদিকে, অবজারভেশন (Observation) একটি ভিন্ন গবেষণা পদ্ধতি, যেখানে সরাসরি ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণ করা হয়; এটি কোনো প্রশ্নের মাধ্যমে নয়, বরং প্রাকৃতিক বা নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে আচরণের পর্যবেক্ষণ।

• সার্ভেতে গ্রাহকের মতামত, অনুভূতি বা অভিজ্ঞতা সংগ্রহ করা হয়।

• অবজারভেশনে বাস্তব আচরণ ও কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করে তথ্য অর্জন করা হয়।

• দুই পদ্ধতি একে অপরের বিকল্প নয়, বরং ভিন্ন গবেষণার উদ্দেশ্য ও তথ্যের ধরন অনুযায়ী ব্যবহার করা হয়।