সন্তুষ্ট গ্রাহকের সুপারিশ সাধারণত উচ্চ বিশ্বাসযোগ্যতা এবং কনভার্সন সৃষ্টি করে। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে Word-of-Mouth (WOM) প্রচারণা দ্রুত এবং বহুগুণে ছড়িয়ে পড়ে, যা কাস্টমার অ্যাডভোকেসি (customer advocacy) গড়ে তুলতে সহায়তা করে।

• সন্তুষ্ট গ্রাহক অন্যদের কাছে প্রস্তাব বা পরামর্শ দেয়, যা প্রভাবশালী হিসেবে কাজ করে।

• ডিজিটালে WOM শেয়ার, কমেন্ট, রিভিউ ইত্যাদির মাধ্যমে দ্রুত বিস্তার লাভ করে।

• এর ফলে ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা, গ্রাহক ধরে রাখা ও বিক্রয় বৃদ্ধি পায়।

পতন পর্যায়ে বিক্রি ও মুনাফা ক্রমেই হ্রাস পায়; বাজার ছোট হয়ে যায় এবং প্রতিযোগীরাও ধীরে ধীরে সরে যায়। এই সময়ে সাধারণত মার্কেটিং ও অপারেশনাল খরচ কমিয়ে, যেমন—প্রোডাক্ট লাইন সঙ্কোচন, প্রমোশন ও বিতরণ হ্রাস, সাপোর্ট সীমিত করা, বিদ্যমান ব্র্যান্ড ইকুইটি থেকে সর্বোচ্চ ক্যাশফ্লো আহরণ করা হয়। এটি হারভেস্ট কৌশল হিসেবে পরিচিত। বড় বিনিয়োগ বা নতুন বাজারে প্রবেশ সাধারণত ঝুঁকিপূর্ণ বা অকার্যকর হয়ে পড়ে, এবং উচ্চ মূল্য নির্ধারণ করলে চাহিদা আরও কমে যেতে পারে।

একটি প্রতিষ্ঠান যে সব product line এবং বিভিন্ন ক্যাটাগরির পণ্য বাজারে অফার করে, তাদের সমষ্টিকেই বলা হয় product mix বা product assortment। অন্যদিকে, product line হলো একটি নির্দিষ্ট শ্রেণির ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত আইটেমের সেট, যা গভীরতা বা ভ্যারিয়েন্ট প্রদর্শন করে। তাই “সব লাইন ও ক্যাটাগরি মিলিয়ে” সঠিক শব্দটি হলো product mix।

মূল দিকগুলো:

• Product mix: প্রতিষ্ঠানের সব product line ও ক্যাটাগরির পণ্যের সমষ্টি।

• Product line: নির্দিষ্ট শ্রেণির ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত আইটেমের সেট।

• গভীরতা/ভ্যারিয়েন্ট: product line এর বৈচিত্র্য দেখায়।

• সঠিক শব্দ ব্যবহার করতে হলে, সব লাইন ও ক্যাটাগরি মিলিয়ে product mix বলাই যায়।