বাজারে আগে প্রবেশ করলে প্রতিষ্ঠানকে মাইন্ডশেয়ার, স্কেল-ইকোনমি এবং লক-ইন (switching costs) সুবিধা حاصل হয়। তবে, ফলোয়ার ব্র্যান্ডগুলো দ্রুত অনুকরণ বা উন্নত সংস্করণ নিয়ে আসার সম্ভাবনা থাকে।

• মাইন্ডশেয়ার: গ্রাহকের মনোযোগ ও ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি বৃদ্ধি।

• স্কেল-ইকোনমি: উৎপাদন ও বিতরণ খরচ কমিয়ে কার্যক্ষমতা বাড়ানো।

• লক-ইন: গ্রাহককে দীর্ঘমেয়াদে ধরে রাখা সহজ হয়।

• প্রথম প্রবেশের সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, প্রতিযোগিতার কারণে বাজারে নিরবিচ্ছিন্ন উদ্ভাবন ও কৌশল প্রয়োগ গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহকের প্রয়োজন ও আচরণ বোঝার প্রথম ধাপ হলো ইনসাইটস জেনারেশন (Insights Generation)। এটি একটি সুনির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সম্পন্ন হয়, যার মূল ধাপগুলো হলো:

• সমস্যা সংজ্ঞা (Defining the Problem): কোন ব্যবসায়িক বা গ্রাহক সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান প্রয়োজন তা স্পষ্ট করা।

• তথ্য সংগ্রহ (Data Collection): প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাইমারি (Primary) এবং সেকেন্ডারি (Secondary) উভয় উৎস থেকে সংগ্রহ করা।

• বিশ্লেষণ (Analysis): সংগৃহীত তথ্য বিশ্লেষণ করে অর্থবোধক ইনসাইট বের করা।

• সিদ্ধান্ত (Decision): বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে কার্যকরী সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা।

এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের চাহিদা, পছন্দ ও আচরণ সঠিকভাবে বুঝতে পারে এবং মার্কেটিং কৌশল পরিকল্পনা করতে সক্ষম হয়।

Customer Relationship Management (CRM) হলো একটি ডেটা-ড্রিভেন প্রক্রিয়া বা সিস্টেম, যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলা, বজায় রাখা এবং উন্নয়ন করার চেষ্টা করে। এর মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহককে আকর্ষণ (Acquire), ধরে রাখা (Retain) এবং বৃদ্ধি করা (Grow)—অর্থাৎ গ্রাহকের সঙ্গে সম্পর্কের প্রতিটি ধাপে মূল্য সৃষ্টি করা।

CRM ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের আচরণ, পছন্দ ও ক্রয়-অভ্যাস বিশ্লেষণ করে কাস্টমার ইকুইটি (Customer Equity) এবং লাইফটাইম ভ্যালু (LTV) বৃদ্ধি করার চেষ্টা করে, যা প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি লাভজনকতা নিশ্চিত করে।