সন্তুষ্ট গ্রাহকের সুপারিশ সাধারণত উচ্চ বিশ্বাসযোগ্যতা এবং কনভার্সন সৃষ্টি করে। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে Word-of-Mouth (WOM) প্রচারণা দ্রুত এবং বহুগুণে ছড়িয়ে পড়ে, যা কাস্টমার অ্যাডভোকেসি (customer advocacy) গড়ে তুলতে সহায়তা করে।

• সন্তুষ্ট গ্রাহক অন্যদের কাছে প্রস্তাব বা পরামর্শ দেয়, যা প্রভাবশালী হিসেবে কাজ করে।

• ডিজিটালে WOM শেয়ার, কমেন্ট, রিভিউ ইত্যাদির মাধ্যমে দ্রুত বিস্তার লাভ করে।

• এর ফলে ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা, গ্রাহক ধরে রাখা ও বিক্রয় বৃদ্ধি পায়।

ক্লাসিক 4Ps (Product, Price, Place, Promotion)–এ সাধারণত People উপাদানটি অন্তর্ভুক্ত থাকে না। সেবাবিপণনে 7Ps–এ (People, Process, Physical Evidence) এই অতিরিক্ত উপাদানগুলো যুক্ত হয়। তাই যখন প্রশ্নে কোনও বিষয়কে “মার্কেটিং মিশ্রণের উদাহরণ নয়” হিসেবে উল্লেখ করা হয়, তখন সাধারণত 4Ps–এর বাইরে থাকা উপাদানগুলো যেমন People, Process বা Physical Evidence বোঝানো হতে পারে।

• 4Ps: মূলত পণ্য, মূল্য, বিতরণ ও প্রচারণার কৌশলকে নির্দেশ করে।

• 7Ps (সার্ভিস মার্কেটিং): People, Process এবং Physical Evidence যুক্ত করে সেবার বিশেষ বৈশিষ্ট্য এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা অন্তর্ভুক্ত করা হয়।

• এটি প্রতিষ্ঠানকে গ্রাহক কেন্দ্রিক কৌশল তৈরি ও কার্যকর করতে সহায়তা করে।

লবণ সাধারণত লো-ইনভলভমেন্ট পণ্য এবং বিভিন্ন ব্র্যান্ডের মধ্যে অর্থবহ পার্থক্য কম থাকে। গ্রাহক এটি রুটিন বা অভ্যাস অনুযায়ী ক্রয় করে, এবং তথ্য খোঁজা বা বিকল্প বিশ্লেষণ খুবই সীমিত। তাই এটি habitual buying behavior-এর উদাহরণ, যা low involvement এবং few perceived differences সহ চিহ্নিত।

বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• লো-ইনভলভমেন্ট পণ্য

• ব্র্যান্ডের মধ্যে সীমিত পার্থক্য

• রুটিন বা অভ্যাস অনুযায়ী ক্রয়

• তথ্য অনুসন্ধান ও বিকল্প বিশ্লেষণ কম

• Habitual buying behavior-এর典 উদাহরণ