গ্রাহকের প্রয়োজন ও আচরণ বোঝার প্রথম ধাপ হলো ইনসাইটস জেনারেশন (Insights Generation)। এটি একটি সুনির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সম্পন্ন হয়, যার মূল ধাপগুলো হলো:

• সমস্যা সংজ্ঞা (Defining the Problem): কোন ব্যবসায়িক বা গ্রাহক সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান প্রয়োজন তা স্পষ্ট করা।

• তথ্য সংগ্রহ (Data Collection): প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাইমারি (Primary) এবং সেকেন্ডারি (Secondary) উভয় উৎস থেকে সংগ্রহ করা।

• বিশ্লেষণ (Analysis): সংগৃহীত তথ্য বিশ্লেষণ করে অর্থবোধক ইনসাইট বের করা।

• সিদ্ধান্ত (Decision): বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে কার্যকরী সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা।

এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের চাহিদা, পছন্দ ও আচরণ সঠিকভাবে বুঝতে পারে এবং মার্কেটিং কৌশল পরিকল্পনা করতে সক্ষম হয়।

একটি প্রতিষ্ঠানের ভিশন ও মিশন তার অস্তিত্বের উদ্দেশ্য, কার্যপরিধি এবং ভবিষ্যৎ দিকনির্দেশনা নির্ধারণ করে। এই ভিশন ও মিশন থেকে প্রতিষ্ঠানের পরবর্তী উদ্দেশ্য/লক্ষ্য (objectives), ব্যবসায়িক পোর্টফোলিও এবং মার্কেটিং কৌশল গড়ে ওঠে। তাই ভিশন–মিশন কোনো মার্কেটিং মিক্সের অংশ বা আলাদা প্রচার কৌশল নয়; এগুলো পুরো প্রতিষ্ঠানের কৌশলগত পরিকল্পনা প্রক্রিয়ার মূল ভিত্তি।

বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• প্রতিষ্ঠানের অস্তিত্বের উদ্দেশ্য ও কার্যপরিধি নির্ধারণ করে

• ভবিষ্যৎ দিকনির্দেশনা প্রদানে সহায়ক

• উদ্দেশ্য ও লক্ষ্য নির্ধারণের ভিত্তি তৈরি করে

• ব্যবসায়িক পোর্টফোলিও ও মার্কেটিং কৌশল গঠনে প্রভাবশালী

• মার্কেটিং মিক্স বা প্রচারণার অংশ নয়, বরং কৌশলগত পরিকল্পনার মূলভিত্তি

রিবেট হলো একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক বিক্রয় প্রচার কৌশল, যা ক্রয়ের পর গ্রাহককে রিডেম্পশন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অর্থ ফেরত প্রদান করে। এটি মূলত নতুন পণ্য ট্রায়াল বা বিক্রয় ভলিউম বাড়ানোর জন্য ব্যবহার করা হয়।

মূল দিকগুলো:

• ক্রয়ের পরে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।

• গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রোমো টুল হিসেবে কাজ করে।

• নতুন পণ্য বা সার্ভিসের ট্রায়াল বাড়াতে কার্যকর।

• বিক্রয় ভলিউম বৃদ্ধি করার জন্য ব্যবহৃত।

• গ্রাহকের প্রাথমিক ঝুঁকি কমায়, তাই কেনার প্রবণতা বাড়ে।