ভোক্তার সিদ্ধান্ত প্রক্রিয়ার ধাপসমূহ হলো: চাহিদা অনুভব → তথ্য সংগ্রহ → বিকল্প মূল্যায়ন → ক্রয় সিদ্ধান্ত → ক্রয়োত্তর আচরণ। উল্লেখযোগ্যভাবে, কোম্পানির ফাইনান্স বিশ্লেষণ এই ভোক্তা-সিদ্ধান্ত মডেলের অংশ নয়।

বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• চাহিদা বা প্রয়োজনের অনুভূতি তৈরি হয়

• তথ্য সংগ্রহ ও বিকল্পসমূহ মূল্যায়ন করা হয়

• ক্রয় সিদ্ধান্ত নেয়া হয়

• ক্রয়োত্তর আচরণ পর্যবেক্ষণ করা হয়

• কোম্পানির ফাইনান্স বিশ্লেষণ ধাপের অংশ নয়

Public Relations (PR)-এ earned মিডিয়া কাভারেজ বা পাবলিসিটি প্রায়শই সরাসরি পেইড স্পেন্ড ছাড়া অর্জিত হয়। অন্যদিকে, বিজ্ঞাপন (advertising) এবং ব্যক্তিগত বিক্রয় (personal selling) সাধারণত paid এবং person-to-person ভিত্তিক কার্যক্রম।

• Earned media গ্রাহক বা মিডিয়ার স্বতঃস্ফূর্ত মনোভাব থেকে আসে, যা বিশ্বাসযোগ্যতা ও গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি করে।

• Paid মিডিয়া সরাসরি প্রতিষ্ঠানের খরচে প্রচার নিশ্চিত করে, যেমন বিজ্ঞাপন।

• Personal selling সরাসরি গ্রাহকের সঙ্গে মুখোমুখি বা এক-টু-ওয়ান যোগাযোগ তৈরি করে।

যখন কোনো ব্র্যান্ড দাবি করে যে এটি “বাংলাদেশের সবচেয়ে বেশি বিক্রিত”, তখন এই বার্তা মূলত প্রতিদ্বন্দ্বী ব্র্যান্ডগুলোর সঙ্গে তুলনা করে স্বতন্ত্রতা ও শ্রেষ্ঠতা প্রদর্শন করে। এটি হলো তুলনামূলক বিজ্ঞাপন (comparative advertising), যা সাধারণত প্ররোচনামূলক (persuasive) বিজ্ঞাপনের একটি রূপ।

• বিজ্ঞাপনটি ব্র্যান্ডকে উচ্চ অবস্থানে স্থাপন করে গ্রাহকের কাছে তার সুবিধা ও মান তুলে ধরে।

• প্রতিযোগীদের সঙ্গে সরাসরি তুলনা করে গ্রাহকের মনোযোগ ও আগ্রহ অর্জন করা হয়।

• এটি সাধারণত সাধারণ তথ্য দেওয়ার (informative) থেকে এক ধাপ এগিয়ে প্রভাবিত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।