ব্যবহারকারীর পছন্দ ও আচরণভিত্তিক ডেটা বিশ্লেষণ করে ব্যক্তিগতভাবে এক-টু-ওয়ান (one-to-one) সুপারিশ প্রদানকে বলা হয় personalization বা mass customization। এটি mass বা undifferentiated marketing নয়, বরং প্রত্যেক ব্যবহারকারীর জন্য উপযোগী বার্তা বা প্রস্তাব তৈরি করে। এই পদ্ধতি গ্রাহকের প্রাসঙ্গিকতা (relevance), সম্পৃক্ততা (engagement) এবং গ্রাহক ধরে রাখার হার (retention) উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।

• প্রতিটি ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করে তাদের আগ্রহ অনুযায়ী কনটেন্ট বা অফার প্রদর্শন করা হয়।

• এর ফলে গ্রাহকের সঙ্গে গভীর সম্পর্ক ও বিশ্বাস তৈরি হয়।

• প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে দ্রুত অভিযোজন (adaptation) করতে পারে।

ভাইরাল মার্কেটিং মূলত মানুষের নিজেদের নেটওয়ার্কে শেয়ার বা ফরওয়ার্ড করার উপর নির্ভর করে। অনলাইন সোশ্যাল নেটওয়ার্কে এই পিয়ার-টু-পিয়ার WOM ছড়িয়ে গেলে “ভাইরাল” প্রভাব তৈরি হয়। যদিও পেইড বিজ্ঞাপন কখনও ট্রিগার হতে পারে, ভাইরাল হওয়ার মূল শর্ত হলো ব্যক্তি-টু-ব্যক্তি শেয়ারিং এবং নেটওয়ার্ক ইফেক্ট।

বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• মানুষজনের নিজস্ব নেটওয়ার্কে শেয়ার/ফরওয়ার্ডিং

• অনলাইন সোশ্যাল নেটওয়ার্কে পিয়ার-টু-পিয়ার WOM ছড়ানো

• ভাইরাল প্রভাব তৈরি হয় ব্যক্তি-টু-ব্যক্তি শেয়ারিংয়ের মাধ্যমে

• পেইড বিজ্ঞাপন শুধুমাত্র প্রাথমিক ট্রিগার হতে পারে

• নেটওয়ার্ক ইফেক্ট ভাইরাল হওয়ার মূল চাবিকাঠি

কোর বেনেফিট বা অ্যাকচুয়াল প্রোডাক্টের বাইরে যেমন ওয়ারেন্টি, ইন্সটলেশন, আফটার–সেলস সার্ভিস ইত্যাদি Augmented product স্তরে পড়ে, যা গ্রাহকের পারসিভড ভ্যালু বৃদ্ধি করে।

• কোর বেনেফিট বা মূল সুবিধা প্রদান

• অ্যাকচুয়াল প্রোডাক্টের বৈশিষ্ট্য, ডিজাইন ও মান

• Augmented product: ওয়ারেন্টি, ইন্সটলেশন, আফটার–সেলস সার্ভিস

• পারসিভড ভ্যালু বৃদ্ধির মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও ব্র্যান্ড লয়্যালটি উন্নত করা