Cognitive Dissonance হলো একটি মনস্তাত্ত্বিক অবস্থা, যেখানে একজন ব্যক্তি তার বিশ্বাস, মূল্যবোধ ও আচরণের মধ্যে বিরোধ বা দ্বন্দ্ব অনুভব করেন। অর্থাৎ, ব্যক্তি এমন কোনো কাজ করেন যা তার নিজের নীতি বা আদর্শের সঙ্গে সাংঘর্ষিক, ফলে তিনি মানসিক অস্বস্তি, চাপ বা অপরাধবোধে ভোগেন।

উদাহরণ:
একজন কর্মী সততাকে মূল্যায়ন করেন, কিন্তু চাকরি বাঁচানোর জন্য মিথ্যা রিপোর্ট লিখেছেন।
➤ তার মূল্যবোধ (সততা) এবং আচরণ (মিথ্যা লেখা) পরস্পর বিরোধী।
➡ ফলস্বরূপ, তিনি যে অন্তর্দ্বন্দ্ব বা মানসিক অস্বস্তি অনুভব করেন, সেটিই Cognitive Dissonance।

অন্যান্য অপশনগুলোর বিশ্লেষণ:

• খ) ইমোশনাল ইন্টেলিজেন্স (Emotional Intelligence):
  এটি নিজের ও অন্যের আবেগ বুঝে তা দক্ষভাবে নিয়ন্ত্রণ ও পরিচালনা করার ক্ষমতা বোঝায়। যদিও কর্মীর মধ্যে মানসিক চাপ আছে, তবু এটি EI নয়, কারণ এখানে আবেগ নিয়ন্ত্রণ নয়, বরং মূল্যবোধ ও আচরণের দ্বন্দ্ব ঘটেছে।

• গ) মেকিয়াভেলিয়ান আচরণ (Machiavellian Behavior):
  এটি কৌশলী, স্বার্থপর ও নীতিহীনভাবে লক্ষ্য অর্জনের প্রবণতা বোঝায়। যদি কর্মী সচেতনভাবে নিজের স্বার্থে মিথ্যা বলতেন, তাহলে এটি হতো Machiavellian আচরণ। কিন্তু প্রশ্নে বলা হয়েছে তিনি সততা মূল্যায়ন করেন, তাই এটি নয়।

• ঘ) সিদ্ধান্ত গ্রহণের অদক্ষতা (Poor Decision-Making):
  এটি এমন একটি অবস্থা যেখানে ব্যক্তি তথ্য বিশ্লেষণ করে সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে ব্যর্থ হন। কিন্তু এখানে কর্মী সঠিক বা ভুল সিদ্ধান্তের দ্বিধায় নন, বরং তার নীতি ও আচরণের অসঙ্গতি থেকে মানসিক দ্বন্দ্বে পড়েছেন।

রেফারেন্স:
Festinger, L. (1957). A Theory of Cognitive Dissonance. Stanford University Press.

অন্যদের অনুপ্রাণিত করা, অর্থাৎ তাদের উৎসাহ দেওয়া, সহানুভূতি প্রকাশ করা, এবং ইতিবাচক প্রভাব ফেলা হলো মূলত আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার (Interpersonal Skill) অংশ।

এই দক্ষতার মাধ্যমে একজন ব্যক্তি:

• সহযোগিতা ও সমন্বয় বজায় রাখতে পারেন

• দলনেতা হিসেবে নেতৃত্ব দিতে পারেন

• আবেগ ও মনোভাব বুঝে কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন

• অনুপ্রেরণা ও আত্মবিশ্বাস জাগাতে পারেন

অতএব, Interpersonal Skill হলো সেই দক্ষতা যা অন্যদের অনুপ্রাণিত করতে সহায়তা করে।

অন্যান্য অপশন বিশ্লেষণ:

• কারিগরি দক্ষতা (Technical Skill): প্রযুক্তিগত বা পেশাগত কাজের দক্ষতা, যেমন সফটওয়্যার ব্যবহার, যন্ত্র পরিচালনা

• মানবিক দক্ষতা (Human Skill): ব্যবস্থাপনায় ব্যবহৃত বিস্তৃত ধারণা; Interpersonal Skill-এর ছায়া হতে পারে, কিন্তু অনুপ্রেরণা দেওয়ার নির্দিষ্ট দক্ষতা নয়

• যোগাযোগ দক্ষতা (Communication Skill): তথ্য আদান-প্রদানের দক্ষতা; Interpersonal Skill-এর অংশ হতে পারে, কিন্তু অনুপ্রেরণার পূর্ণ রূপ নয়

Expectancy Theory (Victor Vroom) অনুসারে, একজন কর্মী তখনই কাজ করতে উৎসাহিত হন, যখন তিনি বিশ্বাস করেন যে:

1. চেষ্টা করলে ভালো কর্মক্ষমতা অর্জন করবেন (Expectancy)

2. ভালো কর্মক্ষমতা হলে পুরস্কার পাবেন (Instrumentality)

3. পুরস্কারটি তাঁর কাছে মূল্যবান (Valence)

Expectancy কী বোঝায়:
➡ Expectancy হলো কর্মীর বিশ্বাস, যে তিনি যদি পর্যাপ্ত চেষ্টা করেন, তাহলে তিনি চাকরির দায়িত্ব সফলভাবে পালন করতে পারবেন।

Expectancy নির্ভর করে:

• পূর্ব অভিজ্ঞতা

• আত্মবিশ্বাস

• প্রয়োজনীয় দক্ষতা ও প্রশিক্ষণ

• পর্যাপ্ত সম্পদ ও সহায়তা

➡ সংক্ষেপে, Expectancy = বিশ্বাস + কর্মক্ষমতা অর্জনের সম্ভাবনা।

অন্যান্য অপশন বিশ্লেষণ:

• (ক) সাংগঠনিক পুরস্কার: এটি Instrumentality-র অংশ।

• (গ) বিশ্বাস ও ফলাফল তৈরি করে: আংশিক সঠিক, কিন্তু মূলত ক্ষমতা অর্জনের বিশ্বাস Expectancy বোঝায়।

• (ঘ) ফলাফলের মূল্য: এটি Valence, অর্থাৎ পুরস্কারের প্রতি ব্যক্তিগত আকর্ষণ।